Tại sao khi sử dụng tổng đài ảo các doanh nghiệp có thể gặp các sự cố về tín hiệu? Doanh nghiệp cần làm gì để khắc phục tình trạng này? Tổng đài ảo gặp sự cố mất tín hiệu – Các lỗi thường gặp và cách khắc phục.
Tổng đài ảo gặp sự cố mất tín hiệu do lỗi hệ thống máy chủ?
Lỗi hệ thống máy chủ là một trong những nguyên nhân gây ra sự cố tín hiệu. Tuy nhiên khác với hệ thống tổng đài Analog truyền thống được vận hành dựa vào tốc độ đường truyền của đường dây điện thoại còn tổng đài ảo lại vận hành dựa trên kết nối của mạng network.
Băng thông, tốc độ đường truyền của mạng internet có một vai trò cực quan trọng và có thể nói là quyết định đối với tín hiệu của điện thoại.
Do đó, khi mới chuyển dịch vụ từ tổng đài Analog sang tổng đài ảo, nếu bạn thấy có sự cố tín hiệu phát sinh, đó có thể là do chủ yếu là thuộc về tốc độ đường truyền internet của doanh nghiệp.
Như khi số máy nhánh của dịch vụ tổng đài tăng lên thì nhu cầu dùng internet cũng sẽ tăng lên, có thể là gấp đôi, gấp ba nhu cầu thông thường, băng thông không đủ thì tốc độ đường truyền sẽ bị phân tán và dẫn đến tình trạng tín hiệu kém.
Khi tín hiệu không ổn định, các doanh nghiệp nên nâng cấp băng thông, tốc độ đường truyền để tổng đài của mình vận hành êm ái, giải quyết dứt điểm vấn đề lỗi tín hiệu.
Dưới đây là những lỗi thường gặp của các doanh nghiệp khi mới bắt đầu sử dụng tổng đài điện thoại.
Tổng đài ảo không hoạt động do gặp sự cố mất tín hiệu
– Kiểm tra dây nguồn, công tắc nguồn, ổ cắm điện.
– Tất cả máy nội bộ không có tín hiệu: Kiểm tra lại nguồn.
– Một hoặc một số máy nội bộ không có tín hiệu: Kiểm tra lại máy điện thoại và dây.
– Có thể dùng một máy điện thoại tốt và một dây tốt cắm vào jack của tong dai dien thoai để xác định jack tổng đài có bị hỏng không.
Tổng đài ảo mất tín hiệu nên không gọi nội bộ được nhưng gọi ra ngoài không được
– Trước tiên cần kiểm tra máy điện thoại có bị cấm gọi ra không.
– Kiểm tra lại các đường dây của hộp bưu kiện.
– Kiểm tra máy điện thoại, thử đổi máy điện thoại khác.
Tổng đài điện thoại gặp sự cố mất tín hiệu không gọi ra ngoài được nhưng ở ngoài gọi vào không được
– Lập trình cho phép máy nội bộ nhận chuông, máy nhận chuông phải hoạt động tốt.
– Tổng đài điện thoại không xuất dữ liệu cước qua máy tính: Lập trình đầy đủ các lệnh cần thiết cho tính năng xuất cước. Các mã lệnh cần thiết: (có sử dụng đảo cực), (có sử dụng xuất cước), (xuất cước liên tục), (nhập ngày-tháng-năm), (nhập giờ-phút-giây).
– Chọn đúng loại tong dai dien thoai và cổng COM trên máy tính.
– Nếu có sử dụng dịch vụ đảo cực phải kiểm tra tín hiệu đảo cực trên đường dây của Bưu Điện.
Không chuyển máy được
Tổng đài điện thoại chỉ cho phép chuyển cuộc gọi khi đang đàm thoại với người ở bên ngoài, đang gọi nội bộ thì không chuyển được.
Nếu có sử dụng tính năng tính cước cuộc gọi, các cuộc gọi ra bên ngoài chỉ được phép chuyển khi tổng đài bắt đầu tính cước cho cuộc gọi đó.
Hi vọng những chia sẻ của chúng tôi thực sự là những kiến thức thực sự hữu ích đối với bạn. Nếu bạn còn điều gì thắc mắc về tổng đài điện thoại, dịch vụ tổng đài xin vui lòng liên hệ cho chúng tôi theo địa chỉ để được đội ngũ nhân viên chúng tôi tư vấn và giải đáp.
Khi sử dụng tổng đài VPBX bạn sẽ được hỗ trợ lắp đặt và bảo trì 24/7 .
Liên hệ ngay 1900400088 để được tư vấn chi tiết về giải pháp tổng đài phù hợp
